Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : pouleenshape@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse pouleenshape@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pouleenshape@gmail.com.

Politique de remboursement et de retour – La Poule en Shape

Chez La Poule en Shape, la satisfaction de notre clientèle est importante. Toutefois, en raison de la nature alimentaire de nos produits (frais et congelés), certaines règles strictes s’appliquent afin de garantir la sécurité alimentaire et la qualité de nos produits.

1. Aucun retour ni échange

  • Tous nos produits sont alimentaires, frais ou congelés.

  • Aucun retour ni échange n’est accepté, sans exception.

  • Une fois les produits sortis de notre établissement ou livrés, ils ne peuvent en aucun cas être repris, afin d’assurer la sécurité de nos produits et de notre clientèle.

2. Aucune annulation de commande

  • Une commande confirmée et payée est finale.

  • Aucune annulation ne sera acceptée après la confirmation de la commande, peu importe la raison.

Cela inclut notamment (sans s’y limiter) :

  • Oubli de vérifier les frais de livraison (ex. 22,50 $).

  • Oubli d’utiliser un code promotionnel.

  • Changement d’avis après l’achat.

  • Erreur de sélection du produit par le client.

👉 Il est de la responsabilité du client de bien vérifier son panier, le total, les frais applicables et les codes promotionnels avant de finaliser la commande.

3. Cas où un remboursement peut être accordé

Un remboursement sera accordé uniquement si l’erreur provient de La Poule en Shape, dans les situations suivantes :

  • ❌ La commande n’a jamais été livrée.

  • ⏱️ La commande est livrée avec un retard de plus de 72 heures par rapport au délai prévu (hors cas de force majeure).

Dans ces cas précis :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

  • Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé pour des erreurs ou oublis du client.

4. Transport et livraison

  • Une fois la commande remise au transporteur, La Poule en Shape n’est pas responsable des délais causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (météo, transporteur, adresse incorrecte fournie par le client, etc.).

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard inférieur à 72 heures.

5. Acceptation de la politique

En effectuant un achat sur notre site ou en magasin, le client :

  • Reconnaît avoir lu et compris la présente politique.

  • Accepte sans réserve les conditions de remboursement, de retour et d’annulation.